Viber не показва известия: решения за Android и iPhone
Ако Viber не показва известия, проверете разрешенията на телефона, заглушените разговори и ограниченията за работа във фонов режим. Причината зависи и от това дали липсва само звукът, или съобщенията се появяват едва когато отворите приложението.
Започнете с проверката, която отговаря на вашия случай. След всяка промяна помолете някого да ви изпрати ново съобщение при заключен екран. Така ще разберете коя настройка има значение.
Какво точно се случва с известията?
| Какво забелязвате | Откъде да започнете |
|---|---|
| Има известие, но няма звук. | Проверете звука за известия, безшумния режим и „Не безпокойте“. |
| Не получавате известия само от определен разговор. | Проверете дали разговорът е заглушен. |
| Съобщенията идват чак след отваряне на Viber. | Проверете ограниченията за батерия и фонови данни. |
Проверете известията в самия Viber
Отворете Viber → Още → Настройки → Известия. Прегледайте наличните настройки за съобщения и звук. Имената и възможностите се различават между Android и iPhone.
Ако проблемът е само в един чат или група, проверете дали не сте включили заглушаване или временно спиране на известията за него. Настройката за конкретния разговор може да е различна от общата настройка на приложението.
Как да включите известията от Viber на Android
- Отворете Настройки → Известия → Известия от приложения.
- Изберете всички приложения, ако Viber не се вижда в списъка.
- Намерете Viber или Rakuten Viber и разрешете известията.
- Ако има отделни категории за известия, прегледайте и тях. Разрешете тези, които искате да получавате, и проверете дали не са зададени като безшумни.
На някои телефони до същото меню се стига през Настройки → Приложения → Viber → Известия. Ако не го намирате, използвайте търсачката в настройките.
Показването на известие и показването на текста в него са отделни настройки. Можете да получавате сигнал на заключения екран, като същевременно запазите съдържанието на съобщението скрито.
Съобщенията идват само когато отворите Viber
При Android проверете настройките за батерията на приложението. Ако има ограничение за работа във фонов режим, разрешете тази работа за Viber. При някои модели настройката се нарича „Без ограничения“. Ако телефонът предлага отделно разрешение за автоматично стартиране, проверете и него.
При Samsung проверете „спящите“ приложения
Отворете Настройки → Батерия → Ограничения за използване във фонов режим. При по-стари модели първо се влиза в „Грижа за батерията и устройството“. На английски търсете Background usage limits.
Проверете списъците Sleeping apps и Deep sleeping apps. Ако Viber присъства, премахнете го от съответния списък. Можете да го добавите към Never sleeping apps, ако тази възможност е налична.
Приложенията в дълбок сън работят само когато ги отворите. Изключението за Viber му позволява да остава активен във фонов режим, което може да увеличи разхода на батерия.
Проверете пестенето на мобилни данни
Ако известията работят по Wi-Fi, но закъсняват на мобилни данни, проверете Data Saver. Този режим ограничава фоновия мобилен трафик.
При Google Pixel пътят е Настройки → Мрежа и интернет → Пестене на данни → Неограничени данни. Разрешете Viber в списъка, ако искате да получава данни във фонов режим и при включено пестене. При друга марка потърсете съответната настройка в менюто на телефона. Това разрешение може да увеличи потреблението от мобилния ви пакет.
Как да включите известията от Viber на iPhone
- Отворете Settings → Notifications → Viber.
- Включете Allow Notifications.
- Изберете къде да се появяват известията: заключен екран, център за известия или банери.
- Проверете настройката Sounds, ако искате звуков сигнал.
След това проверете дали активен режим Focus, включително „Не безпокойте“, не заглушава известията. Изключете го временно за проба.
Ако използвате Scheduled Summary, вижте дали Viber е включен в обобщението по график. Изберете Immediate Delivery, когато опцията е налична, за да получавате известията веднага.
Когато известието се вижда, но текстът му е скрит, проверете Show Previews. Вариантът When Unlocked показва съдържанието след отключване.
Как да проверите дали проблемът е решен
Отворете Viber, върнете се на началния екран и заключете телефона. Помолете близък да изпрати ново съобщение. Проверете отделно дали се появява известие и дали има звук.
Ако използвате и Wi-Fi, и мобилни данни, повторете пробата с всяка връзка. Запишете при коя от двете има забавяне. Пробвайте и с друг разговор, за да установите дали проблемът засяга всички чатове.
Какво да направите, ако известията още липсват
Обновете Viber от Google Play или App Store и рестартирайте телефона. Проверете и за актуализация на операционната система.
Преди преинсталиране направете актуално резервно копие на разговорите. Възстановяването връща историята до момента на последното копие. Проверете дали архивирането е приключило успешно, преди да премахнете приложението.
Ако се наложи да потърсите помощ, подгответе модела на телефона, версията на системата и резултата от пробите. Посочете дали съобщенията закъсняват само при заключен екран, само на мобилни данни или само в определени разговори. Допълнителните настройки по марки са описани в официалното ръководство на Viber за проблеми с известията.