Принтерът не печата: изчистване на опашката в Windows 11
Ако принтерът не печата, а документът остава в опашката, започнете с отмяна на заседналото задание. Когато то не се изтрива, следващите стъпки са рестартиране на услугата Print Spooler и, при нужда, изчистване на временните файлове за печат.
Не натискайте многократно „Печат“. Така добавяте още копия, които може да тръгнат наведнъж след отстраняването на проблема. Запазете документа и проверете къде точно е спрял процесът. Стъпките по-долу са за Windows 11.
Първо проверете опашката на правилния принтер
- Отворете Старт → Настройки → Bluetooth и устройства → Принтери и скенери.
- Изберете принтера, към който сте изпратили документа.
- Натиснете Отваряне на опашката за печат / Open print queue.
Проверете името на устройството. Ако в списъка има няколко принтера, лесно може да гледате различна опашка. Празният списък означава, че в нея няма чакащи задания.
Ако документът липсва, върнете се в програмата, от която печатате, и проверете избраното устройство. Microsoft Print to PDF записва PDF файл — не изпраща хартия към физическия принтер.
1. Отменете заседналия документ
Щракнете с десния бутон върху заданието и изберете Отказ / Cancel. Премахнете и ненужните копия, ако сте изпратили документа няколко пъти.
Изчакайте опашката да се обнови. Ако заданието изчезне, опитайте с една тестова страница. Ако остава със статус „Изтриване“, „Deleting“ или не реагира на отказа, продължете към услугата за печат.
2. Рестартирайте услугата Print Spooler
Print Spooler управлява заданията за печат в Windows. Рестартирането ѝ може да помогне, когато услугата е блокирала.
- Натиснете Windows + R.
- Въведете
services.mscи натиснете Enter. - Намерете Print Spooler в списъка с услуги.
- Щракнете с десния бутон и изберете Рестартиране / Restart.
Отворете отново опашката. Ако старото задание още е там, опитайте да го отмените. При отказан достъп ще е необходим администраторски акаунт или помощ от човека, който поддържа компютъра.
3. Изчистете временните файлове, ако опашката не се освобождава
Тази стъпка премахва чакащите задания за всички принтери, обслужвани от тази услуга на компютъра. Оригиналните Word, PDF и други документи остават на мястото си, но отмененият печат трябва да се изпрати отново. При споделен служебен принтер първо се обърнете към администратора — опашката може да е на друг компютър или сървър.
- В прозореца с услугите изберете Print Spooler → Спиране / Stop. Изчакайте услугата да спре.
- Отворете File Explorer с Windows + E.
- Поставете следния път в адресната лента и натиснете Enter:
%windir%\System32\spool\PRINTERS- Ако Windows поиска администраторско разрешение, потвърдете с акаунт, който има такова право.
- Изтрийте само файловете вътре в папката PRINTERS. Оставете самата папка и съседните папки непокътнати.
- Върнете се при Print Spooler и изберете Стартиране / Start.
Ако папката липсва или файловете не могат да се изтрият, не изтривайте на друго място. Стартирайте услугата отново и потърсете помощ. Докато тя е спряна, печатът няма да работи.
4. Проверете дали печатът е възстановен
Уверете се, че принтерът е включен, има хартия и не показва заседнал лист или друга грешка. Проверете USB кабела; при обичайна домашна Wi-Fi връзка компютърът и принтерът трябва да са в една мрежа.
В Принтери и скенери изберете устройството, отворете Свойства на принтера / Printer properties и в раздела Общи / General натиснете Печат на тестова страница / Print Test Page.
Ако няма промяна, изключете принтера от бутона, изчакайте поне 60 секунди и го включете. Запазете отворената си работа, рестартирайте компютъра и повторете теста.
Какво показва резултатът
| Какво се случва | Следваща проверка |
|---|---|
| Тестовата страница се отпечатва. | Изпратете едно копие на нужния документ. |
| Тестовата страница работи, но конкретен файл не се печата. | Пробвайте друг файл от същата програма и кратък текст от Notepad. Това помага да разграничите проблем с файла от проблем с приложението. |
| Опашката е празна, но тестовата страница също не излиза. | Проверете връзката, съобщението на принтера и драйвера. Самото изчистване на опашката не решава тези причини. |
Ако заданията продължават да блокират
Когато Print Spooler спира отново или всяко ново задание засяда, проверете за актуален драйвер за точния модел от сайта на производителя. Повтарящият се проблем може да е свързан с несъвместим драйвер.
Можете да отворите и приложението Получаване на помощ / Get Help от Старт и да потърсите отстраняване на проблеми с принтер. Запишете дали не се печатат всички документи или само един, както и точния текст на грешката — това ще помогне при следващата диагностика.
Отмяната на заданията и ръчното освобождаване на опашката са описани и в указанията на Microsoft за заседнали задания за печат.