Проследяване на пратка с Еконт защо статусът не се променя?
Ако статусът на пратката ви не се променя, отворете официалната справка за проследяване на Еконт и въведете номера на товарителницата. В историята потърсете едно нещо: има ли запис, че Еконт е приел пратката? Ако е само подготвена, попитайте подателя кога я е предал. Ако вече е приета, а очакваният ден за доставка е минал, поискайте проверка от Еконт.
Кой номер да въведете за проследяване
В имейла от магазина често има два номера. Номерът на поръчката служи на търговеца, а номерът на товарителницата служи на куриера. Копирайте втория в полето „пратка №“ и натиснете „Търси“. Можете да го намерите и в известието за изпращане, в профила си в Еконт или да го поискате от подателя.
Ако номерът не дава резултат, вижте дали при копирането не е попаднала и част от текста около него. Ако пак няма запис, поискайте от подателя точния номер от документа за изпращане. Празната справка сама по себе си не означава, че пратката е изгубена.
При поръчка от чужбина проверете кой е издал номера. Ако е на чуждестранен куриер, той може да не дава резултат в Еконт. Попитайте търговеца: „Кой ще направи доставката в България и има ли вече местна товарителница?“ Така ще знаете къде да следите пакета, вместо да въвеждате един и същ номер в различни сайтове.
Какво означава последният статус на Еконт
Часът в историята е часът на отчетеното събитие. Между два записа пакетът може да пътува, без да виждате промяна на екрана.
| Какво виждате | Как да го разчетете |
|---|---|
| Подготвена в eEcont | Създадена е товарителница. Само този запис не потвърждава, че пакетът вече е предаден на куриер. |
| Приета в Еконт | Приемането е отчетено. Отворете историята и вижте кога и къде е направен последният запис. |
| Пътува по линия или е в логистичен център | Пратката е по пътя между звена на куриера или се обработва. Дори центърът да е във вашия град, това още не означава, че можете да я вземете от избрания офис. |
| В офиса на получателя | Сверете името и адреса на офиса с известието за получаване. Лесно е да прочетете само „в офис“ и да пропуснете, че по-ранният запис е за офиса на подателя. |
| Връща се към подател | Започнало е връщане. Ако още искате поръчката, свържете се с подателя и Еконт, за да разберете причината и дали все още може да се промени доставката. |
Какво да направите, ако пратката няма движение
Магазинът пише „изпратена“, а при Еконт е само подготвена
Например в петък вечер получавате имейл „Поръчката е изпратена“, но в историята има само създадена товарителница. Имейлът може да е изпратен при изготвянето на документа. Ако обещаният от магазина ден за изпращане вече е минал, поискайте да ви потвърдят на коя дата са предали пакета и под кой номер е приет. Така ще разберете и дали магазинът не ви е изпратил стара товарителница, заменена с нова.
Еконт е приел пратката, но датата за доставка е минала
Пригответе номера на товарителницата, датата и мястото на последната обработка, както и офиса или адреса, на който чакате доставката. Свържете се с клиентския център на Еконт през сайта или на 0 7001 7300. Полезният въпрос е: „След последния запис има ли ново движение, промяна на офиса или нова дата за доставка?“
Ако очаквате доставка до адрес, статусът „В куриер“ сам по себе си не посочва точен час. Ако е посочен друг офис, поискайте да потвърдят къде можете да получите пратката. Преди да заявите пренасочване, уточнете дали то променя цената или деня на доставката.
Пише „Доставена“, но не сте получили нищо
Първо сравнете номера в справката с този за конкретната покупка, особено ако чакате няколко пратки. Ако съвпадат, проверете дали човек, когото сте помолили да я вземе, вече не го е направил.
Ако пратката не е получена, потърсете Еконт и поискайте проверка на отчетеното предаване. Посочете датата от историята и дали сте очаквали доставка до адрес, офис или автомат. Ако покупката е от магазин, уведомете и него. Дайте на магазина номера на поръчката, а на куриера — номера на товарителницата. Запазете отговора или номера на запитването, за да можете да проследите точно този случай.