Как да прехвърля еЗдраве на нов телефон?
Прехвърляне на еЗдраве, еЗдраве смяна на телефон, еЗдраве без стария телефон, еЗдраве QR код, добавяне на устройство еЗдраве. Сменили сте телефона, но еЗдраве отново иска активиране. Решението зависи от това дали още имате достъп до приложението на старото устройство. Ето как да постъпите в двата случая.
Можете да прехвърлите еЗдраве на нов телефон чрез QR код от старото устройство, ако приложението там още е активно и можете да го отворите. Ако старият телефон е изгубен, повреден или вече е изтрит, трябва да активирате новия чрез електронен подпис или със съдействие в оторизиран офис.
Затова не бързайте да изтривате стария телефон. Първо свържете новия със здравното си досие и проверете дали можете да отворите записите си. Самото появяване на иконата на еЗдраве след копиране на приложенията не е достатъчна проверка.
Как да прехвърля еЗдраве, ако старият телефон е при мен?
Подгответе двата телефона и осигурете интернет връзка. Проверете в Google Play или App Store за налична актуализация на еЗдраве, а на новото устройство инсталирайте приложението.
- На стария телефон отворете еЗдраве и докоснете иконата с инициалите си горе вдясно, за да влезете в „Профил“.
- Отворете „Настройки“ → „Добавяне на устройство“.
- На екрана ще се появи QR код. Той е валиден 5 минути.
- На новия телефон отворете еЗдраве и използвайте функцията за сканиране при активирането. Разрешете достъп до камерата, ако приложението го поиска.
- Сканирайте кода от екрана на стария телефон и довършете показаните стъпки.
- Изберете дали да използвате биометрична защита и дали да получавате известия.
Накрая отворете познат запис — например скорошен преглед или рецепта. Това е практична проверка, че достъпът работи, преди да приберете старото устройство.
Как да активирам еЗдраве без стария телефон?
Тук няма откъде да получите кода за прехвърляне. Не търсете стар QR код в снимките или съобщенията си. Изберете начин за ново сдвояване на приложението със съществуващото ви здравно досие.
Ако имате КЕП на компютър
- Влезте със своя квалифициран електронен подпис в портала за електронното здравно досие.
- Отворете „Профил“ → „Управление на устройства“ → „Добави ново устройство“.
- Сканирайте показания QR код с еЗдраве на новия телефон.
Обърнете внимание на разликата: този код се показва на компютъра след вход с КЕП. Не е нужно старият телефон да работи.
Ако използвате облачен електронен подпис
Когато облачният подпис е инсталиран и активен на новото устройство, следвайте процедурата за активиране с облачен подпис в еЗдраве. Ако още нямате достъп до самия подпис след смяната на телефона, първо го възстановете според указанията на неговия доставчик.
Ако нямате електронен подпис
Можете да получите съдействие в РЗИ, РЗОК или офис на „Информационно обслужване“. Носете документ за самоличност и новия телефон с предварително инсталирано еЗдраве. След идентификация служителят генерира код за сдвояване.
Преди да тръгнете, проверете работното време и мястото за обслужване в избрания офис. Не е необходимо да купувате електронен подпис само за да използвате този вариант.
Защо QR кодът за еЗдраве не работи?
Първо уточнете къде спира процедурата: камерата не разпознава кода или го разпознава, но след това се появява грешка. Това са различни ситуации.
| Какво виждате | Какво да опитате |
|---|---|
| Кодът е стоял отворен известно време | Генерирайте нов код и го сканирайте веднага. |
| Камерата не се отваря | Проверете разрешението за камера за еЗдраве в настройките на новия телефон. |
| Камерата работи, но не разпознава кода | Покажете целия код, увеличете яркостта на екрана и премахнете отраженията. Сканирайте от самото еЗдраве. |
| Липсва „Добавяне на устройство“ | Проверете за актуализация на стария телефон и дали сте отворили настройките на собствения си профил. |
| След сканиране излиза съобщение за грешка | Проверете интернет връзката и запишете точния текст на грешката. Ако се повтаря, свържете се с поддръжката. |
На Android разрешението обикновено е в „Настройки“ → „Приложения“ → „еЗдраве“ → „Разрешения“ → „Камера“. Имената на менютата може да се различават според производителя. Разрешете използването на камерата, докато приложението е отворено.
На iPhone отворете Settings → Privacy & Security → Camera и проверете достъпа за еЗдраве. Ако приложението не присъства в списъка, върнете се в него и стартирайте сканирането, за да се появи заявката за разрешение.
Тези проверки могат да отстранят проблем със сканирането, но няма да помогнат при прекъсване на самата услуга. При повтаряща се грешка не изтривайте работещото приложение на стария телефон като първа стъпка.
Ще се загубят ли прегледите и изследванията ми?
Смяната на телефона не създава ново празно здравно досие. След успешното сдвояване получавате достъп до електронните документи, които вече са вписани за вас в НЗИС.
Това не включва автоматично всички снимки и PDF файлове, които сте запазили отделно в паметта на стария телефон. Ако имате такива лични копия, прехвърлете ги като файлове. Те са различни от записите, достъпни през еЗдраве.
Какво да направя със стария телефон?
Ако ще го продавате или давате на друг човек, първо се уверете, че достъпът от новото устройство работи. След това използвайте деактивирането на еЗдраве на старото. Според НЗИС това премахва личните и медицинските данни на потребителя от съответното устройство.
Ако телефонът е изгубен и не можете да отворите приложението, потърсете поддръжката за съдействие относно достъпа от него. Не изпращайте QR кодове за сдвояване в публични групи или форуми.
Към кого да се обърна, ако активирането не става?
Контактният център на НЗИС е на 0700 14 220 и +359 2 942 03 40. Подгответе модела на телефона, версията на Android или iOS и точния текст на грешката.
Обяснете и коя процедура използвате: прехвърляне от работещ стар телефон, добавяне през компютър с КЕП или активиране с облачен подпис. Така няма да получите указания за старо устройство, до което всъщност вече нямате достъп.