Проследяване на пратка с Български пощи защо няма записи?
За проследяване на пратка с Български пощи отворете официалната страница за проверка и въведете проследяващия номер. Ако не излизат записи, започнете с кода от разписката или съобщението за изпращане. Празният резултат сам по себе си не доказва, че пратката е изгубена.
При международна доставка има значение и къде се намира пратката: информацията може да е при пощенския оператор в чужбина. Затова проверката на един и същ номер в правилната система е по-полезна от многократното му въвеждане на едно място.
Кой номер се използва за проследяване
Номерът на поръчката в магазина и номерът на пощенската пратка служат за различни справки. Потърсете обозначение като „номер за проследяване“ или „tracking number“. Ако има няколко кода, поискайте от подателя да посочи този за доставката чрез Български пощи.
На официалната страница са описани следните формати:
| Вид пратка | Формат на номера |
|---|---|
| Международна пощенска пратка | 13 знака: две латински букви, девет цифри и още две букви. Посочените начални букви са R, C, E, L или V. |
| Е-пакет или вътрешна пратка | 13 знака — комбинация от букви и цифри, започваща с PS. |
Копирайте целия код, без празни места преди и след него. Ако го преписвате, проверете за объркване между 0 и O и за букви, въведени на кирилица. Не добавяйте PS или BG, за да направите друг номер да прилича на пощенски.
Изпратили сте препоръчано писмо, но няма записи
При препоръчана пратка подателят получава документ за приемане и проследяващ номер. Вземете кода от този документ. Обратната разписка е допълнителна услуга за известяване за доставянето; за онлайн проверката използвайте номера на самата пратка.
Ако кодът е преписан правилно, а справката остава празна, запазете разписката и поискайте проверка в пощенската станция, където сте подали писмото. Посочете датата на подаване и точния номер. Попитайте дали приемането е отразено и има ли последващо движение.
Ако документите са спешни, кажете това още при запитването и уточнете как можете да получите потвърждение за доставянето.
Чакате пратка от чужбина
Преди пристигането ѝ в България проверете номера в официалния сайт на пощенския оператор в изпращащата държава. След пристигането търсете събитията при Български пощи. Ако магазинът използва куриерска фирма вместо пощенски оператор, уточнете кой ще извърши доставката в България.
Прочетете последното събитие заедно с датата и мястото му. „Пристигнала в страната“ в приложение на магазин не е достатъчно основание да отидете до кварталната поща. Потърсете известие за получаване или потвърждение от обслужващата станция.
При изпратена от България пратка направете обратната проверка: след напускането на страната потърсете информация при пощенския оператор в държавата на получателя. Достъпните онлайн събития зависят от оператора.
Сайтът не зарежда или показва грешка
Запишете точното съобщение. Страница, която изобщо не се отваря, и работеща справка без намерени записи изискват различна проверка. При техническо затруднение вижте раздел „Съобщения“ на Български пощи и датата на съответното известие.
Старо съобщение за профилактика не обяснява непременно днешния проблем. Ако трябва да получите важни документи в определен срок, свържете се с пощите, вместо да разчитате само на повторни онлайн проверки.
Може ли да проверите пратка по име или адрес?
Онлайн формата изисква номер. Български пощи посочват, че справка за пратка от чужбина по име и адрес на получателя се прави само на място в пощенската станция, която обслужва адреса.
Ако нямате номер, първо го поискайте от подателя. При посещение носете наличното известие или документ за изпращане. За обикновено писмо без проследяващ номер няма как сами да създадете онлайн история чрез въвеждане на имената си.
Как да поискате проверка за забавена пратка
За общи клиентски справки са публикувани телефоните *7678 и 02/962 50 50, в работни дни от 8:00 до 17:30 ч. Разговорите се таксуват според тарифния ви план. За EMS/БУЛПОСТ има отделни контакти: *6666 и 0700 19 666.
Подгответе номера, датата на изпращане и последния видим запис. Ако питате за чуждестранна доставка, посочете и държавата на изпращане. Поискайте да уточнят има ли регистрирано пристигане, коя станция обработва пратката и необходимо ли е действие от вас.
Кой може да подаде рекламация
За пратките по публикуваните условия на универсалната пощенска услуга преди получаването рекламация подава подателят. Получателят може да я подаде с писменото съгласие на подателя. Ако сте купувач и още чакате поръчката, поискайте съдействие от изпращача.
Рекламацията може да се подаде в пощенска станция или през раздел „Жалби и рекламации“ на официалния сайт. Необходими са данните за пратката и копие от разписката за подаването ѝ. Посоченият срок за предявяване е шест месеца от датата на подаване на пратката. Това е краен срок; започнете проверката, когато възникне проблемът.
Пазете разписката и отговорите по случая. Те ще са по-полезни при последваща проверка от снимка на празната страница за проследяване.