Какво да направите ако пратката на Спиди е в офис вместо в автомат
Ако пратката ви на Спиди е в офис вместо в автомат, проверете последното известие за доставка, преди да тръгнете да я вземате. Пълен автомат, изтекъл срок за получаване и прекалено голям пакет могат да доведат до преместване в офис. Причината има значение и за цената.
Отворете официалното проследяване на Спиди и въведете номера на товарителницата. Сверете последния запис със съобщението по SMS, Viber или имейл. Потърсете къде е пратката сега и дали вече е готова за получаване.
Защо пратката е преместена от автомат в офис
| Причина | Какво означава за вас |
|---|---|
| Няма свободно място в автомата | Доставката може да бъде отложена или насочена към близък офис. Проверете новото място и очакваната дата в известието. |
| Пропуснали сте срока за вземане | Пратката може вече да е преместена за съхранение в офис. Старият ПИН код не е достатъчна причина да отидете отново до автомата. |
| Пакетът надвишава допустимите размери или тегло | След контролно измерване Спиди може да го насочи към офис и да преизчисли цената. Изборът на друг автомат няма да реши проблема с размера. |
Обявените максимални размери за пратка до автомат са 60 × 35 × 37 см, а теглото — до 20 кг. Ако магазинът е избрал такава доставка за по-голям пакет, поискайте да уточни подходящия начин за получаване.
Как да получите пратката от посочения офис
Отворете личния линк Смарт Контрол (Smart Control) от известието за вашата пратка. В него проверете адреса на офиса, работното време и крайния срок за получаване.
Не тръгвайте само защото в историята се появява името на офис. Записът може да е за насочване към него. Ако няма ясно потвърждение, че пратката е готова за получаване, поискайте проверка от Спиди.
За пратка, подготвена за получаване в офис, Спиди посочва стандартен срок от 7 календарни дни. Следвайте конкретната крайна дата в Смарт Контрол. Не добавяйте сами още седем дни към датата на преместването.
Как да пренасочите пратка със Спиди
Ако посоченият офис не ви е удобен, проверете възможността за промяна през Смарт Контрол или приложението Speedy Mobile.
- Отворете данните за правилната пратка и потърсете опцията за пренасочване.
- Изберете желания офис, автомат или адрес, ако съответната възможност е налична.
- Проверете точната локация, очаквания ден и сумата за плащане. Ако цената на промяната не е ясна, уточнете я със Спиди преди потвърждаване.
- След заявката проверете актуализираните данни. Изчакайте известие, че пратката е готова за получаване на новото място.
Услугата е описана като еднократно пренасочване. Според часа на заявката доставката може да остане за първоначалния ден или да се забави с още един. Не разчитайте, че връщането към същия пълен автомат ще осигури свободна клетка.
Ще платите ли повече за доставката
Ако Спиди не може да достави до избрания автомат и насочи пратката към близък офис, в указанията за получаване е посочено, че цената за доставка до автомат се запазва. Това се различава от случай с надвишени размери или тегло, при който се предвижда преизчисляване.
Ако сте пропуснали срока за получаване, действащите условия за промоционалната доставка до автомат предвиждат отпадане на промоционалната цена при преместване в офис. Затова проверете новата дължима сума.
Ако сами заявявате ново място за доставка, проверете условията за вашата пратка. Страниците за Смарт Контрол и Speedy Mobile описват безплатно еднократно пренасочване до офис или автомат в същото населено място. Общата страница за пренасочване обаче го описва като нова платена услуга. При тези различни формулировки поискайте потвърждение на конкретната цена, вместо да приемате, че всяка промяна е безплатна.
Няма бутон за пренасочване или информацията не съвпада
Пригответе номера на товарителницата и последното известие. За справка можете да се свържете със Спиди на *7001 от мобилен телефон; разговорът се таксува според абонаментния ви план. Посочете и желания офис или автомат, ако искате промяна.
Полезно е да зададете въпросите заедно: „Защо пратката е преместена, готова ли е за получаване, до кога ще се пази и каква ще е общата сума, ако я пренасоча до избраното място?“ Така ще можете да сравните получаването от сегашния офис с нова доставка.
Ще върнат ли пратката в автомата, когато се освободи място?
Не разчитайте на автоматично връщане. Ако последното известие посочва офис, той е мястото, от което трябва да започнете проверката. За доставка до автомат поискайте потвърждение от Спиди за възможността, срока и цената.