APPLE.COM/BILL как да проверите такса по карта или във фактура на А1
APPLE.COM/BILL е описание, което Apple използва за покупки на приложения, съдържание и абонаменти. От него не личи за какво точно е сумата. За да видите покупката, отворете reportaproblem.apple.com в браузър, влезте с профила си за покупки и потърсете по сумата. Ако начислението е във фактура на А1, започнете от Приложение Б към нея.
Ако подозирате, че някой използва картата ви без разрешение, уведомете банката издател веднага чрез официалното ѝ приложение или телефона на гърба на картата. Поискайте указания за блокиране и оспорване на операцията. В този случай не чакайте отговор от Apple, за да се свържете с банката.
Как да намерите покупката зад APPLE.COM/BILL
Запишете датата, точната сума и валутата от извлечението. Дори да пише APPLE.COM/BILL CORK, това допълнение не назовава приложението. За проверката ви трябва историята на покупките, а не само списъкът с активни абонаменти: еднократна покупка в игра например няма да се вижда като абонамент.
- Въведете сами
reportaproblem.apple.comв адресната лента. Можете да използвате и компютър. - Влезте с Apple регистрацията, която ползвате за App Store. В търсачката за покупки въведете сумата от извлечението.
- Отворете съответната покупка и сравнете услугата, сумата и датата с вашата разписка. Ако една разписка съдържа няколко позиции, погледнете общата ѝ стойност.
На iPhone можете да проверите и в App Store → снимката или инициалите ви → Apps & Purchase History → Purchase History. Ако виждате само последните 90 дни, докоснете Last 90 Days и изберете по-стар период. Ако менюто на вашия iPhone е различно, използвайте браузъра.
Ако сумата липсва в историята
Потърсете в пощата си „receipt from Apple“ или „invoice from Apple“. В разписката вижте с кой профил е направена покупката. Ако е по-стар ваш акаунт, проверете неговата история. Самият имейл не е доказателство, че парите са излезли от картата.
Ако сте организатор на семейна група и е включено споделянето на покупки, проверете и покупките, платени с общия начин на плащане. В сайта за покупки отворете бутона за Apple регистрацията и изберете съответния член на семейството. Така можете да откриете например игра, която не е инсталирана на вашия телефон.
Ако сумата е в банковото извлечение, но не откривате съвпадение, потърсете раздела „Фактуриране и абонаменти“ в официалната поддръжка на Apple. Дайте датата, сумата и валутата на операцията, за която искате проверка. Ако изобщо нямате Apple профил и не сте извършвали картовото плащане, подайте сигнал директно до банката.
APPLE.COM/BILL във фактура на А1: кой ред да отворите
При плащане през мобилния номер покупката се начислява към телефонната сметка. В издадената фактура на А1 потърсете раздела „Задължения към трети страни“. Ако имате няколко номера на една фактура, първо проверете за кой от тях се отнася сумата.
| Къде да погледнете | Какво ще видите |
|---|---|
| Приложение А към фактурата | Общата сума за покупките от App Store. |
| Приложение Б към фактурата | Подробностите за отделната покупка: вид, дата и стойност. |
Например, ако общо са начислени 7,98 евро, а в разбивката има два реда по 3,99 евро, търсете двете отделни покупки. Това е пример за разчитане на фактурата; две еднакви суми сами по себе си не доказват двойно таксуване.
Ако не използвате iPhone и не разпознавате начислението, запишете данните от конкретния ред. Поискайте от А1 проверка на таксуването през номера ви, а за идентифициране на покупката или искане за връщане на сумата се свържете и с официалната поддръжка на Apple. Създаването на нов Apple профил няма да покаже покупките от друг профил.
Как да спрете нови покупки през сметката на А1
В приложението Моят А1 отворете Услуги, изберете мобилния номер и влезте в SIM настройки и забрани. Включете „Забрана за покупки от Apple App Store“ и потвърдете.
Това спира използването на номера като начин за плащане в App Store. Забраната не прекратява вече активен абонамент и не връща начислена сума.
Намерихте абонамента: как да спрете следващото плащане
На iPhone отворете Настройки → вашето име → Абонаменти. Изберете услугата и натиснете Отмяна на абонамент / Cancel Subscription. Ако виждате в червено дата на изтичане вместо бутон за отмяна, абонаментът вече е отменен.
Изтриването на приложението от телефона не отменя автоматично абонамента. След отмяна проверете показаната дата на изтичане. Ако искате и последната платена сума обратно, това е отделна заявка.
Как да поискате връщане на вече платена сума
- Влезте в
reportaproblem.apple.comс профила, от който е направена покупката. - От I’d like to изберете Request a refund (искане за възстановяване на средства).
- Посочете действителната причина, изберете Next, маркирайте покупката и изпратете с Submit.
Ако плащането още е в изчакване, Apple не позволява да поискате възстановяване през този формуляр, докато покупката не приключи и не получите разписка. Това ограничение се отнася до заявката към Apple; при съмнение за злоупотреба с карта уведомете банката веднага.
Apple посочва 24–48 часа за информация по заявката. Това не е срок за получаване на парите. Одобрението зависи от покупката; при одобрена заявка времето за връщане зависи от начина на плащане. Можете да проследите заявката от Check Status of Claims в същия сайт.
Ако „разписката“ е само имейл или SMS
Не използвайте бутона „Откажи плащането“ от непоискано съобщение. Отворете сами банковото приложение, „Моят А1“ или историята на Apple според това къде уж е начислена сумата. Ако единствената следа е съобщението, не въвеждайте данни за карта, парола или код за потвърждение, за да „отмените“ покупката.
Ако вече сте въвели паролата си на подозрителна страница, сменете я през настройките на Apple и прегледайте свързаните устройства. Ако сте въвели картови данни, свържете се и с банката. Не изпращайте снимка на цяла карта или фактура в публичен форум.