Не ме чуват по телефона решения за Android и iPhone
Ако не ви чуват по телефона, проверете бутона за заглушаване, изключете Bluetooth и направете кратък запис на гласа си. Резултатът ще ви насочи дали да търсите причината в микрофона, конкретно приложение или връзката при обаждане.
Има значение и кога изчезва гласът: още от началото, след няколко минути или само когато включите високоговорителя. Направете проверките по ред и пробвайте след всяка промяна.
Първо проверете заглушаването и свързаните слушалки
- Погледнете екрана, докато другият човек не ви чува. Ако „Без микрофон“, „Заглушаване“ или Mute е включено, изключете го. Проверка след края на разговора може да пропусне проблема.
- Изключете Bluetooth от настройките и разкачете кабелните слушалки или USB аудиоаксесоара. Телефонът може да използва микрофона на свързано устройство.
- Свалете калъфа за една проба. Проверете дали не закрива отвор на микрофон и дали не го покривате с пръст. Местоположението зависи от модела.
- Рестартирайте телефона и повторете обаждането без свързани аксесоари.
Ако без слушалки ви чуват нормално, проверете самите слушалки и тяхното заглушаване. Увеличаването на силата на звука на телефона няма да направи гласа ви по-силен за отсрещната страна.
Проверете микрофона със запис на глас и видео
Направете пробата на тихо място, с изключен Bluetooth. Кажете едно кратко изречение, запазете записа и го прослушайте. Ако не чувате нищо, пуснете и познат клип със звук: възможно е затруднението да е при възпроизвеждането.
При Android
Отворете вградения диктофон, ако телефонът има такъв, и запишете гласа си. Разрешете достъпа до микрофона, ако приложението поиска разрешение. След това направете кратко видео с камерата и сравнете звука.
При iPhone
Отворете Диктофон / Voice Memos, започнете запис и говорете към долната част на телефона. Спрете и прослушайте.
Ако не ви чуват на високоговорител, Apple препоръчва и проба с Камера / Camera: запишете видео с едната, после с другата камера, като говорите към горната част на iPhone. Проверете звука и в двата клипа.
Един добър запис не доказва, че всички микрофони и режими работят изправно. Разговорът, видеото и високоговорителят могат да използват различни микрофони и обработка на звука.
| Какъв е резултатът? | Какво да проверите след това? |
|---|---|
| Гласът липсва и в диктофона, и във видеото | Разрешенията, закритите отвори и диагностиката на производителя. |
| Записите са ясни, но едно приложение не предава глас | Достъпа до микрофона и настройката Mute в това приложение. |
| Записите са ясни, но при обикновени обаждания не ви чуват | Дали се случва с различни хора, на различни места и при Wi-Fi Calling. |
| Чуват ви само на високоговорител или само със слушалки | Кои точно режими работят; запишете разликата за диагностиката. |
Не ме чуват във Viber, WhatsApp или Messenger
Ако обикновените разговори и записите са наред, започнете с разрешението за микрофона на засегнатото приложение.
Разрешение за микрофона на Android
- Отворете Настройки → Приложения и изберете приложението.
- Влезте в Разрешения → Микрофон.
- Разрешете достъп при използване на приложението.
- Отворете го отново и направете пробно обаждане.
При някои версии на Android има и общ превключвател „Достъп до микрофона“ в настройките за поверителност или бързия панел. Ако е изключен, включете го за проверката. Имената и подредбата на менютата се различават според производителя.
Разрешение за микрофона на iPhone
Отворете Settings → Privacy & Security → Microphone и включете достъпа за приложението. Ако то липсва в списъка или продължава да не записва въпреки разрешението, проверете указанията на неговата поддръжка.
Проверете и за актуализация в Google Play или App Store. Ако гласовият запис в приложението се чува, но разговорът прекъсва, повторете обаждането през друга работеща интернет връзка. Това е сравнителна проверка, а не доказателство за дефектен микрофон.
Записът е нормален, но не ме чуват при телефонни обаждания
Обадете се на двама различни познати. Ако проблемът се появява само с един човек, проверката трябва да продължи и от неговата страна. Ако се случва с всички, повторете от друго място с добър мобилен обхват.
При включено Wi-Fi Calling телефонните разговори могат да минават през Wi-Fi. За сравнителна проба изключете временно тази функция и се обадете отново, но само ако имате достатъчен мобилен обхват. Потърсете „Wi-Fi Calling“ или „Обаждания през Wi-Fi“ в настройките; опцията зависи от модела и оператора. Ако промяната влоши връзката, върнете предишната настройка.
Ако записите остават ясни, а обикновените разговори продължават да губят глас, обърнете се към оператора. Посочете приблизителен час и място на проблемен разговор, дали е входящ или изходящ и дали използвате Wi-Fi Calling. Това е по-полезно от общото описание „микрофонът не работи“.
При Samsung: диагностика и безопасен режим
Отворете Samsung Members и потърсете Diagnostics / Диагностика. В някои версии тестовете са в Support → View tests. Изберете проверката за микрофона и изпълнете показаните стъпки. Ако има отделни тестове за повече от един микрофон, завършете всички.
При съмнение за намеса на инсталирано приложение направете проба в безопасен режим:
- Отворете менюто за захранване, например от иконата в бързите настройки.
- Задръжте Изключване / Power off, докато се появи Безопасен режим / Safe mode, и го изберете.
- След стартирането пробвайте обикновено телефонно обаждане.
Изтеглените приложения временно са изключени, затова тази проба не е за разговор във Viber. Ако затруднението изчезне, проверете наскоро инсталираните приложения. За връщане към нормална работа рестартирайте телефона. Нужен е кодът ви за отключване след рестарта.
Успешният тест е полезен ориентир. При проблем, който се появява от време на време, той не изключва неизправност.
Кога е необходим сервиз
Потърсете диагностика, ако гласът остава липсващ или силно изкривен в няколко приложения и записи след тези проверки, особено ако всичко е започнало след изпускане или намокряне.
Почиствайте само достъпната външна повърхност около отворите с мека суха кърпа без мъх. Не вкарвайте игла в отвора на микрофона и не използвайте сгъстен въздух.
Ако с изправни слушалки с микрофон разговорът е нормален, можете временно да ги използвате. Покажете на сервиза записите и опишете в кой режим изчезва гласът. Разликата между „не ме чуват никъде“ и „не ме чуват само на високоговорител“ помага проверката да започне от правилното място.