Google Play не изтегля приложения как да махнете „Изчакване“

Натискате „Инсталиране“, но вместо изтегляне виждате „Изчакване“. Минават минути, а кръгчето продължава да се върти. Ако Google Play не изтегля приложения, започнете с другите активни изтегляния, настройката за Wi-Fi и свободното място. След това проверете кеша на магазина.

След всяка промяна опитвайте отново със същото приложение. Щом изтеглянето започне и инсталацията завърши, няма нужда да изпълнявате останалите стъпки. Имената на менютата може да се различават според телефона и версията на Android.

Първо вижте дали има други изтегляния

Няколко чакащи актуализации могат да забавят новото изтегляне. Това си струва да се провери, преди да променяте настройките на телефона.

1. Отворете Google Play Магазин и докоснете профилната си снимка горе вдясно.
2. Изберете Управление на приложения и устройство — Manage apps & device.
3. Отворете подробностите за наличните актуализации или текущите изтегляния.
4. Ако виждате напредък при друго приложение, оставете го да завърши. Ако списъкът е блокирал, отменете чакащите изтегляния чрез наличните бутони и опитайте само с приложението, което ви трябва.

Отмяната на чакаща актуализация не деинсталира съществуващото приложение. След като решите проблема, пуснете отново останалите актуализации.

Проверете връзката и изтеглянето само през Wi-Fi

Отворете нова страница в браузъра. Ако и тя не се зарежда, първо възстановете интернет връзката. За сравнение опитайте друга работеща Wi-Fi мрежа или мобилни данни.

Ако интернет работи, а магазинът показва, че чака Wi-Fi, проверете следното:

1. В Google Play докоснете профилната снимка → Настройки.
2. Отворете Мрежови предпочитания → Предпочитание за изтегляне на приложения. На английски: Network preferences → App download preference.
3. При избрано Само през Wi-Fi свържете телефона към Wi-Fi. Ако предпочитате мобилни данни, изберете През всяка мрежа — Over any network.

Изтеглянето през мобилната мрежа използва включените в плана мегабайти и може да доведе до допълнителни разходи. След проверката можете да върнете предишното предпочитание. Изтеглянето на нови приложения и автоматичното им актуализиране имат отделни настройки — не ги бъркайте.

Проверете свободното място и рестартирайте

Отворете Настройки → Хранилище или потърсете „съхранение“ в настройките. При по-малко от 1 GB свободно място Google посочва възможен недостиг, който може да спре изтеглянето и инсталирането. Това е ориентир, а не гаранция, че 1 GB ще стигне за всяка игра.

Премахнете ненужни изтеглени файлове или офлайн видеоклипове. Проверявайте какво изтривате, особено ако е единственото ви копие. След това затворете Google Play, рестартирайте телефона и опитайте отново.

Ако датата или часът са очевидно грешни, включете автоматичното им задаване от настройките за дата и час.

Изчистете кеша на Google Play Магазин

Кешът съдържа временни файлове. Изчистването му е подходяща следваща проверка, когато връзката работи и има достатъчно място.

1. Задръжте иконата на Google Play Магазин.
2. Докоснете Информация за приложението или символа ⓘ.
3. Отворете Хранилище и кеш, а при някои телефони — Съхранение.
4. Изберете Изчистване на кеша.
5. Отворете магазина и повторете изтеглянето.

На този етап ви трябва бутонът за кеша. Той не е същият като „Изчистване на данните“.

Ако кешът не помогне: изчистване на данните на магазина

В същия екран можете да изберете Изчистване на данните или Изчистване на хранилището. Уверете се, че сте в настройките на Google Play Магазин.

Това нулира локалните данни на магазина. Може да се премахнат негови настройки, включително родителски контроли и защита с парола. При следващото отваряне приемете условията, ако бъдат показани, и възстановете тези защити, преди да продължите с покупки или да дадете телефона на дете.

Действието не е фабрично нулиране на телефона и не деинсталира останалите ви приложения.

Обновете Google Play и Android

В магазина отворете профилната снимка → Настройки → Информация — About. Под версията потърсете бутона за актуализиране на Google Play Магазин. Ако вече използвате актуалната версия, преминете нататък.

Проверете и за системна актуализация от настройките на телефона. Потърсете „актуализация на софтуера“ или „системна актуализация“ и следвайте указанията на екрана.

Ако магазинът продължава да блокира

Google предлага и премахване на актуализациите на самия магазин, последвано от повторното му обновяване:

1. Задръжте иконата на Google Play и отворете Информация за приложението.
2. От менюто с трите точки изберете Деинсталиране на актуализации, ако тази опция е налична.
3. Прочетете предупреждението на телефона и потвърдете.
4. Отворете магазина и от Настройки → Информация го актуализирайте отново.

Използвайте тази стъпка за Google Play Магазин. Тя не изисква да деинсталирате приложенията, които опитвате да обновите.

Ако не се изтегля само едно приложение

Когато други приложения се инсталират успешно, проверете страницата на конкретното приложение:

• Съвместимо ли е с телефона? Потърсете изискваната версия на Android и съобщение за неподдържано устройство.
• Достъпно ли е за държавата на профила? Изчистването на кеша не променя регионалната наличност.
• Ограничено ли е от родителски контрол? При детски профил настройките трябва да се прегледат от родителя.

За проблем с конкретно приложение използвайте данните за връзка с разработчика в неговата страница в Google Play. Ако то вече е инсталирано, проверете как се пазят данните ви, преди да го премахнете за повторна инсталация.

Какво да направите, ако „Изчакване“ остава

Запишете модела на телефона, версията на Android, точния текст на грешката и дали проблемът се появява и през Wi-Fi, и през мобилни данни. Добавете дали засяга едно или всички приложения. Тази информация ще помогне на поддръжката да стесни причината.

Google Play Магазин и Услуги за Google Play са различни компоненти. Изтриването на данните на Услуги за Google Play може да засегне запазени пароли и платежни карти и да наложи повторно удостоверяване. То не е равностойно на изчистването на кеша на магазина.

Преди да премахвате профила си или да нулирате телефона, прегледайте официалните стъпки на Google при проблем с изтеглянето или потърсете поддръжката на производителя. Посочете кои от проверките вече сте направили и какъв е резултатът.