Viber не изпраща съобщения какво да направите
Пишете във Viber, натискате „Изпрати“, но съобщението остава с часовник или една отметка. Преди да променяте настройки, вижте какво точно показва приложението.
Ако Viber не изпраща съобщения, започнете с две проверки: какъв е статусът на съобщението и дали проблемът засяга всички разговори. Така ще разберете дали да проверите връзката си, конкретния чат или евентуално ограничение на профила.
Какво означават часовникът и отметките във Viber
Знакът до часа показва докъде е стигнало съобщението:
| Знак | Значение | Какво да проверите |
|---|---|---|
| Часовник | Изпращането още е в ход. | Интернет връзката и работата на приложението. |
| Една сива отметка | Съобщението е изпратено, но още не е отчетено като получено. | Дали същото се случва и в други разговори. |
| Две сиви отметки | Съобщението е получено. | Изпращането е приключило; липсата на отговор е отделен въпрос. |
| Две лилави отметки | Съобщението е отбелязано като видяно. | Не е необходимо да го изпращате повторно. |
Статусът „Видяно“ зависи и от настройките за поверителност. Липсата на лилави отметки сама по себе си не доказва, че човекът не е прочел съобщението.
Проверете дали Viber има работеща интернет връзка
- Отворете нова страница в браузъра. Ако и тя не зарежда, първо проверете интернет връзката. Иконата за Wi-Fi не гарантира достъп до интернет.
- Сменете връзката за проба. Ако имате наличен мобилен пакет, изключете Wi-Fi и опитайте през мобилни данни. Можете да направите и обратната проверка.
- Изпратете едно кратко текстово съобщение до друг познат. Това помага да разграничите общ проблем от затруднение само с един получател.
Ако изпращането работи през едната връзка, но не и през другата, запишете този резултат. Например работата през мобилни данни насочва проверката към Wi-Fi мрежата, когато проблемът възниква само на нея.
Не натискайте многократно „Изпрати“, докато връзката прекъсва. След възстановяването ѝ първо проверете дали вече чакащото съобщение е изпратено.
Какво да проверите на Android и iPhone
Отворете страницата на Rakuten Viber в Google Play или App Store. Ако има бутон за актуализация, обновете приложението. След това рестартирайте телефона и повторете пробата с кратък текст.
Android: изчистете кеша, ако приложението продължава да забива
Когато Viber замръзва, не реагира или работи необичайно и след рестартиране, можете да опитате изчистване на кеша:
- Отворете Настройки → Приложения → Viber.
- Влезте в „Съхранение“ или „Съхранение и кеш“.
- Изберете „Изчистване на кеша“ (Clear cache) и отворете Viber отново.
Имената на менютата зависят от телефона. Не избирайте „Изтриване на данни“ или „Изчистване на хранилището“. Това е различна операция, която може да премахне локалните данни на приложението. Кешът съдържа временни файлове; изчистването му не отстранява ограничение на профила.
iPhone: проверете достъпа до мобилни данни
Ако Viber работи през Wi-Fi, но не и извън него, отворете Settings → Cellular или Mobile Data. Намерете Viber в списъка с приложения и разрешете мобилните данни за него. При някои версии първо трябва да разгънете пълния списък.
Когато тази настройка е изключена, Viber използва само Wi-Fi, дори други приложения да имат мобилен интернет.
Съобщенията не се доставят само до един човек
Ако останалите разговори работят, няма основание веднага да преинсталирате Viber. Получателят може да няма интернет или временно да не използва приложението.
Една отметка не доказва, че сте блокирани. Блокирането е една от възможностите, но Viber не изпраща известие, което да го потвърждава на блокирания човек.
Проверете и дали вие не сте блокирали контакта по погрешка: Viber → Още → Настройки → Поверителност → Списък с блокирани. На английски менюто е More → Settings → Privacy → Block list. При опит да пишете на блокиран от вас контакт приложението може да предложи първо да го отблокирате.
Текстът се изпраща, но снимките не
Опитайте с една друга снимка. Ако тя се изпрати, проверете първоначалния файл: отваря ли се нормално и наличен ли е на телефона, или трябва първо да се изтегли от облачното хранилище?
Ако Viber поиска разрешение за достъп до снимки, предоставете достъп до нужните изображения. При ограничен достъп избраната снимка трябва да е сред разрешените.
Повторете пробата през другата интернет връзка. Успешното изпращане на кратък текст не гарантира, че по-голям файл ще се качи без прекъсване.
Получавате съобщения, но не можете да изпращате на никого
След като проверите връзката и приложението, обърнете внимание дали има съобщение за ограничен профил. Viber обяснява, че при блокиране от системата срещу спам изпращането може да бъде спряно, докато получаването продължава. Само този симптом обаче не е достатъчен за сигурна диагноза.
Според услугата повечето първи ограничения отпадат автоматично след 24 часа. Това не е гарантиран срок за всеки случай. Ако смятате, че има грешка, използвайте контакта с поддръжката в официалните указания на Viber за ограничени профили.
Деинсталирането или деактивирането не премахва такова ограничение. Не изпращайте едно и също съобщение до много хора като тест.
Преди преинсталиране запазете разговорите
Преинсталирането не е първата стъпка. Премахването на Viber изтрива локалната история на разговорите и обажданията. Ако все пак се стигне дотам, първо направете актуално резервно копие и проверете дали архивирането е приключило успешно.
За помощ от поддръжката подгответе модела на телефона, версията на Viber, точния текст на грешката и резултата от пробите. Най-полезно е да посочите дали проблемът засяга всички контакти, само снимки, само Wi-Fi или само мобилни данни.