Какво да направите ако телефонът не получава обаждания
„Звънях ти, но не успях да се свържа.“ Поглеждате телефона: включен е, има обхват, а вие можете да се обаждате. Когато телефонът не получава обаждания, първо установете дали повикването изобщо пристига. Ако се вижда на екрана без звук, проверете звъненето и режима „Не безпокойте“. Ако не достига до телефона, прегледайте блокираните номера и пренасочването.
Следващите стъпки са за обаждания към мобилния ви номер през приложението „Телефон“. Помолете познат да ви набере след всяка промяна. Така ще разберете коя настройка е повлияла, вместо да променяте всичко наведнъж.
Телефонът не звъни или обаждането не пристига?
За първата проверка оставете телефона пред себе си и наблюдавайте екрана, докато ви звънят. Попитайте човека отсреща какво чува.
| Какво се случва | Откъде да започнете |
|---|---|
| Входящото обаждане се вижда, но няма звук | Режим за звук, сила на звънене и „Не безпокойте“ |
| Не можете да получите обаждане само от един човек | Блокирани номера и филтри за обаждания |
| Контактите ви се свързват, но други номера не успяват | Настройки за непознати или скрити номера |
| Проблемът възниква само докато вече разговаряте | Изчакващо повикване и работа с две SIM карти |
| Никой не се свързва, включително при свободна линия | Пренасочване, активна SIM карта, обхват и оператор |
Сигналът „заето“ или включването на гласова поща сами по себе си не показват точната причина. Проверете и какво се случва на самото устройство.
Ако обаждането се вижда, проверете звука и „Не безпокойте“
Пуснете телефона в режим със звук и увеличете силата на звънене. Силният звук на видеоклиповете не означава непременно силен звънец.
- При Android: отворете „Настройки“ и потърсете „Звук“, „Звуци и вибрация“ или „Сила на звънене“. Проверете плъзгача за входящи обаждания.
- При iPhone: отворете Settings → Sounds & Haptics и увеличете силата на звънене. Изключете Silent mode — безшумния режим.
След това проверете режимите за ограничаване на прекъсванията:
- Android: спуснете панела с бързите настройки и изключете активния режим „Не безпокойте“. При някои версии той е в Настройки → Режими → Не безпокойте.
- iPhone: отворете Control Center и прегледайте Focus. Изключете активния режим за пробата, включително Sleep или Work, ако е включен.
Ако това помогне, прегледайте графика и разрешените контакти на режима. Можете да го запазите за почивка, като позволите обажданията от хората, които трябва да ви намират.
Проверете блокираните и непознатите номера
Тази проверка е особено полезна, когато близките ви се свързват, а куриер или нов клиент не успява.
Android: блокирани номера и филтри
В приложението „Телефон“ на Google отворете трите точки → Настройки → Блокирани номера. Премахнете от списъка номер, който сте блокирали по погрешка.
Опцията „Неизвестни“ в това приложение се отнася до скрити или неидентифицирани номера. Тя не блокира автоматично всеки номер, който липсва от контактите ви. Google пояснява разликата в указанията за блокиране и отблокиране на номера.
При Samsung проверката обикновено е в Телефон → трите точки → Настройки → Блокиране на номера. Прегледайте списъка и опцията за неизвестни/скрити номера. Ако използвате отделно приложение за филтриране на обаждания, проверете и неговите правила.
iPhone: проверка или заглушаване на непознати обаждания
Отворете Settings → Apps → Phone. Прегледайте Blocked Contacts и отблокирайте номера, от който очаквате обаждане. Ако менюто е различно, потърсете „Blocked Contacts“ в настройките.
Ако имате Screen Unknown Callers, за проверката изберете Never. При тази настройка незапазените номера звънят нормално. Опцията Silence ги заглушава и изпраща към гласовата поща, а Ask Reason for Calling пита обаждащия се за причината, преди телефонът да звънне.
При по-стар интерфейс потърсете Silence Unknown Callers и го изключете за пробата. Имената и наличността на функциите зависят от версията и региона.
Проверете и отделните списъци за непознати номера или спам в приложението „Телефон“. Филтрирано обаждане може да не се вижда в обичайния списък с последни разговори.
Прегледайте пренасочването и изчакващото повикване
Пренасочват ли се всички обаждания?
Ако е включено постоянно пренасочване, входящите разговори могат да отиват към друг номер.
- iPhone: Settings → Apps → Phone → Call Forwarding. При две SIM карти изберете засегнатата линия.
- Samsung: Телефон → трите точки → Настройки → Допълнителни услуги → Пренасочване на повиквания. Проверете най-напред „Винаги пренасочвай“.
Изключете постоянното пренасочване, ако не го желаете. Пренасочването при заето, липса на отговор или недостъпност е отделна настройка и може да се използва за гласовата поща. При липсващо меню или грешка се обърнете към оператора.
Не ви намират само докато разговаряте?
Проверете изчакващото повикване — Call Waiting. То позволява да бъдете уведомени за второ обаждане по време на разговор.
- iPhone: Settings → Apps → Phone → Call Waiting.
- Samsung: Телефон → Настройки → Допълнителни услуги → Изчакващо повикване.
Функцията зависи от поддръжката на оператора. При две SIM карти входящо обаждане към другата линия може да се държи различно. Тествайте всеки номер поотделно, когато не провеждате разговор.
Ако никой не може да ви набере, проверете SIM картата и мрежата
- Проверете точния номер и активната линия. При две SIM карти можете да звъните през едната, докато другата е изключена. В настройките за SIM карти вижте дали номерът, на който ви търсят, е активен.
- Включете и изключете самолетния режим. Изчакайте няколко секунди между двете действия и след това дайте време на телефона да се свърже с мрежата.
- Рестартирайте и опитайте от друго място. Това помага да проверите дали проблемът е временен или свързан с покритието на конкретното място.
- Проверете за системни актуализации. При iPhone проверете и настройките на оператора: свържете се с интернет, отворете Settings → General → About и изпълнете указанията, ако се появи предложение за актуализация.
Работещият Wi-Fi не доказва, че телефонът приема обаждания през мобилната мрежа. Ако виждате „Няма услуга“, „Само спешни повиквания“ или грешка за SIM картата, започнете от връзката с оператора.
Кога да потърсите оператора или сервиз
Свържете се с оператора, ако никой не ви намира след проверките, особено след пренос на номер, смяна на SIM или активиране на eSIM. Поискайте проверка за ограничения на входящите разговори, пренасочване и мрежов проблем.
Подгответе два конкретни примера с час на неуспешното обаждане, какво е чул обаждащият се и дали вашият телефон е показал нещо. Посочете дали изходящите разговори работят.
Ако имате физическа SIM карта и друг съвместим телефон, можете да я проверите в него. Изключете устройствата преди преместването. Ако обажданията не пристигат и там, резултатът насочва към картата, услугата или мрежата; ако пристигат, прегледът на първия телефон става по-важен. Това е ориентир, а не окончателна диагноза.
При eSIM потърсете съдействие от оператора, вместо да изтривате профила за проба. Ако услугата е изправна, а проблемът остава само на вашето устройство, обърнете се към поддръжката на производителя с резултатите от проверките.