Телевизорът не се свързва с Wi-Fi какво да проверите
Ако телевизорът не се свързва с Wi-Fi, първо проверете дали интернетът работи на друго устройство в същата мрежа. След това рестартирайте оборудването и, ако проблемът остава само при телевизора, направете кратък тест с мобилен hotspot.
Тези проверки дават повече информация от многократното въвеждане на паролата. „Не намира мрежата“, „Грешна парола“ и „Свързан, без интернет“ насочват към различни причини.
Стъпките по-долу са за смарт функциите на телевизора. Ако гледате през отделна приставка, отворете мрежовите настройки на нея. Възможно е телевизорът да има интернет, а приставката да няма.
Проверете какво точно не работи
Свържете телефона към домашния Wi-Fi, изключете временно мобилните данни и отворете нова интернет страница. Така няма да объркате работещата мобилна връзка с работещ домашен интернет.
| Какво наблюдавате | Откъде да започнете |
|---|---|
| Няма интернет и на телефона | Проверете рутера и връзката на доставчика. |
| Телевизорът не вижда домашната мрежа | Проверете включен ли е Wi-Fi, силата на сигнала и поддържаната честотна лента. |
| Мрежата се вижда, но паролата се отхвърля | Проверете избраната мрежа и въведените символи. |
| Телевизорът е свързан, но приложенията нямат интернет | Направете тест с друга мрежа, след което проверете часовника и мрежовите настройки. |
| Не работи само едно приложение | Проверете самото приложение и профила в него. |
Рестартирайте телевизора и рутера
При Google TV можете да използвате Настройки → Система → Рестартиране. При други модели потърсете съответната команда. Обикновеното изключване с дистанционното може само да остави телевизора в готовност.
За пълно рестартиране на връзката:
- Изключете телевизора и извадете захранващия му кабел от контакта. Изключете захранването на рутера и на модема, ако е отделен.
- Изчакайте поне 30 секунди.
- Включете първо модема, ако е отделен, и изчакайте да установи връзка. После включете рутера и изчакайте да приключи стартирането.
- Включете телевизора и проверете връзката отново.
Не прекъсвайте захранването по време на актуализация. Не натискайте бутона Reset на рутера: той може да върне фабричните настройки и да изтрие конфигурацията за доставчика.
Свържете телевизора към правилната мрежа
Отворете настройките за безжична връзка. Имената на менютата се различават според модела и версията на софтуера:
| Устройство | Къде да потърсите |
|---|---|
| Samsung Smart TV | Всички настройки → Връзка или Общи → Мрежа → Отваряне на мрежовите настройки → Безжична. |
| LG с webOS 6.0 или по-нов | Всички настройки → Общи → Мрежа → Интернет връзка → Wi-Fi връзка. |
| Google TV | Настройки → Мрежа и интернет. |
Мрежата се вижда, но паролата не се приема
Проверете главните и малките букви, нулата и буквата O, както и случайно добавени интервали. Използвайте показване на паролата, ако има такава опция. Нужна е паролата за Wi-Fi, а не тази за административния панел на рутера.
Ако сте сменяли името или паролата на мрежата, премахнете старата запазена връзка чрез „Забравяне“ или „Премахване“, когато тази команда е налична. Изберете мрежата отново и въведете актуалната парола.
При Samsung можете да използвате Мрежа → Нулиране на мрежата / Reset Network, след което да се свържете наново. Подгответе паролата предварително. Проверете, че сте избрали нулиране на мрежата, а не пълно нулиране на телевизора.
Домашната Wi-Fi мрежа не се появява
Проверете дали телевизорът вижда други мрежи. Ако вижда съседни, но вашата липсва, проверката трябва да продължи с настройките и съвместимостта на домашния рутер.
Някои по-стари телевизори поддържат само 2,4 GHz. Например определени Samsung модели от серия NU не откриват 5 GHz мрежи. Ако рутерът предлага отделна мрежа на 2,4 GHz, опитайте нея. Проверете възможностите на точния модел; това не е общо ограничение за всички телевизори.
При слаб сигнал временно намалете разстоянието до рутера, ако е практично. Ако мрежата се появи или връзката стане стабилна, вече имате основание да промените разположението на оборудването.
Направете тест с интернет от телефона
Този тест е полезен, когато домашният интернет работи на други устройства, но телевизорът продължава да отказва връзка.
- Изключете Wi-Fi на телефона и включете мобилните данни.
- Активирайте Мобилна точка за достъп / Personal Hotspot и задайте парола.
- Намерете тази мрежа от телевизора и се свържете към нея. При по-стар телевизор изберете 2,4 GHz в настройките на hotspot, ако телефонът предлага избор.
- Пуснете кратко видео в приложение, което обикновено използвате. Не оставяйте дълъг стрийминг — тестът използва мобилни данни.
Ако телевизорът работи през hotspot, насочете следващата проверка към домашната мрежа. Това е полезна насока за настройките или съвместимостта с рутера, а не пълна диагностика на телевизора.
Ако телевизорът има LAN порт, опитайте и с Ethernet кабел към рутера. Работещата кабелна връзка може да ви позволи да гледате веднага, докато изяснявате проблема с Wi-Fi. След теста изключете hotspot и върнете обичайните настройки на телефона.
Пише „Свързан, без интернет“: проверете часовника и DNS
Особено при Android TV и Google TV вижте дали датата и часът са правилни. Грешният часовник може да попречи на проверката на сертификатите, които приложенията използват за защитена връзка.
Потърсете Дата и час в „Система“ или „Предпочитания за устройството“. Ако автоматичната настройка не се обновява заради липсващия интернет, временно въведете правилните дата и час ръчно. Проверете връзката и след възстановяването ѝ включете автоматичната настройка отново.
Ако часовникът е наред, а телевизорът има интернет през hotspot, можете да проверите DNS настройката. При модели с отделно поле за DNS:
- Снимайте текущите настройки, за да можете да ги върнете.
- Променете само DNS сървъра на
8.8.8.8— публичен DNS на Google. Запазете останалите мрежови стойности. - Приложете промяната, рестартирайте телевизора и проверете същото приложение.
- Ако няма подобрение, върнете предишната DNS настройка.
Ако менюто изисква да попълвате непознати IP адрес, шлюз и маска, спрете и потърсете указания за модела. Не попълвайте случайни стойности.
Връзката изчезва отново след изключване
Проверете за актуализация на телевизора, когато имате стабилна връзка. При Google TV потърсете Настройки → Система → Информация за устройството / About → Актуализация на системата. При останалите марки потърсете „Актуализация на софтуера“.
При LG, който има Quick Start или Quick Start+, опитайте временно изключване на тази функция в настройките. След това рестартирайте и проверете дали проблемът се повтаря. Местоположението на опцията зависи от версията на webOS.
Променяйте по една настройка. Проверете телевизора веднага, след престой в готовност и при следващото включване. Ако връзката работи само няколко минути, запишете това — проблемът още не е решен.
Кога да проверите приложението или да потърсите поддръжка
Ако YouTube работи, а друго приложение не се отваря, общата интернет връзка вероятно е налична. Проверете актуализацията на засегнатото приложение, правилния профил и дали има съобщение за проблем със самата услуга.
Когато се свържете с доставчика или сервиза, подгответе:
- точния модел на телевизора и съобщението за грешка;
- дали други устройства имат интернет в същата Wi-Fi мрежа;
- дали телевизорът работи през мобилен hotspot и през кабел;
- дали прекъсването започва след престой, промяна на рутера или актуализация.
Ако телевизорът не вижда нито домашната мрежа, нито съвместим hotspot наблизо, поискайте проверка на безжичната връзка от поддръжката на производителя. Ако работи през hotspot, но не и през домашния рутер, предайте този резултат на интернет доставчика. Така разговорът започва с конкретна проверка, а не отначало с паролата.