Messenger иска ПИН код как да върнете старите чатове
Влизате в Messenger на новия телефон, но част от старите разговори липсват. На екрана се появява поле за ПИН код, който не помните. Този ПИН отключва защитената история на чатовете. Влизането във Facebook профила само по себе си не я възстановява.
Започнете със стария телефон, ако още е при вас и разговорите се виждат там. Запазете този достъп, докато проверите възстановяването на новото устройство. Не започвайте с преинсталиране, изтриване на данните на Messenger или нулиране на телефона.
Кой вариант да изберете
| С какво разполагате | Откъде да започнете |
|---|---|
| Помните ПИН кода за историята | Въведете го в екрана за възстановяване на новото устройство. |
| Не помните ПИН кода, но старият телефон е достъпен | Проверете за „Нулиране на ПИН“ или за възстановяване с еднократен код. |
| Нямате стария телефон, но сте настроили друг метод | Използвайте предложеното възстановяване чрез Google, Apple или запазения код от 40 символа. |
| Нямате нито достъпно старо устройство, нито работещ метод | Не изтривайте защитеното хранилище с очакване, че това ще върне историята. |
Защо Месинджър иска ПИН код
При криптираните разговори Messenger използва защитено хранилище за запазване и възстановяване на историята. Шестцифреният ПИН е един от начините за достъп до нея, когато добавите или смените устройство.
Става дума за кода, зададен за историята в Messenger. Не въвеждайте автоматично ПИН кода на SIM картата или този за отключване на телефона. Паролата за Facebook и кодът за двуфакторен вход също имат друга задача.
Самото искане за ПИН вътре в приложението не означава, че профилът е хакнат. Въвеждайте кода само в официалния екран за възстановяване. Не го изпращайте на човек, който ви пише, че ще „поправи“ акаунта.
Забравен ПИН, но имате стария телефон
Отворете Messenger на устройството, на което защитеното хранилище вече е включено и имате достъп до историята.
- Отворете Меню → Настройки. Според версията входът може да е през профилната снимка.
- Изберете Поверителност и безопасност / Privacy & safety.
- Отворете Криптирани от край до край чатове / End-to-end encrypted chats.
- Влезте в Съхранение на съобщения / Message storage. В някои версии ще срещнете „Защитено хранилище / Secure storage“.
- Ако е налична опцията Нулиране на ПИН / Reset PIN, изберете я и изпълнете показаните потвърждения.
- Използвайте новия ПИН на устройството, на което искате да възстановите чатовете.
Не избирайте изтриване на хранилището, ако не намирате „Нулиране на ПИН“. Това е различно действие. Когато менюто отново иска непознатия код, проверете следващия вариант.
Възстановяване с еднократен код
Тук ви трябва друго мобилно устройство, на което наскоро сте използвали Messenger. Кодът се получава през него — не е обикновен SMS за вход във Facebook.
- На новото устройство отворете Messenger и екрана за възстановяване на историята.
- Изберете Използване на еднократен код / Use a one-time code instead, ако опцията се показва.
- Проверете Messenger на другото си мобилно устройство.
- Потвърдете Това бях аз / This was me, ако вие току-що сте започнали възстановяването.
- Въведете получения код на новото устройство.
Ако известието не пристига, проверете дали старият телефон има интернет и дали Messenger е отворен с правилния профил. Ако приложението насочва кода към изгубен или повреден телефон, този начин няма да ви помогне, докато нямате достъп до него. Прегледайте останалите предложени методи.
Какво да опитате, ако нямате стария телефон
Възстановяване чрез Google профил на Android
В екрана за възстановяване потърсете вариант с Google профил. Ако е наличен, следвайте потвържденията и използвайте профила, свързан с този метод за достъп до историята.
Не избирайте произволен друг Google акаунт. Ако телефонът има няколко, проверете показания имейл адрес. Самото наличие на Gmail поща не означава, че тя е настроена за възстановяване на Messenger.
Възстановяване чрез Apple профил или iCloud
На iPhone може да се предлага възстановяване чрез Apple профил или iCloud Drive. Използвайте метода, който сте настроили, и съответния Apple акаунт.
За варианта с iCloud Drive е нужно по-рано да сте разрешили на Messenger да възстановява чатовете чрез него. Следвайте указанията на екрана; тази възможност не се появява автоматично само защото имате iPhone.
Възстановяване с код от 40 символа
Ако сте избрали този метод и сте запазили кода, използвайте го в съответния екран. Това е дълъг код за възстановяване, различен от шестцифрения ПИН. Въведете го точно както е записан.
Достъпните варианти зависят от настройките на профила и версията на приложението. Не е необходимо всички да се показват при вас.
Не бъркайте нов ПИН с изтриване на защитеното хранилище
Смяната на ПИН през достъпно устройство и „Изтриване и изключване на защитеното хранилище“ не са една и съща стъпка.
Изтриването на защитеното хранилище премахва запазената криптирана история от него. Meta предупреждава, че не може да възстанови това резервно копие вместо вас. Ако съобщенията още са видими на стария телефон, запазете достъпа до него и необходимата информация.
Затова не следвайте съвет „изтрий хранилището и направи нов ПИН“ като универсален начин за връщане на чатовете. Новото хранилище не пресъздава изгубеното съдържание.
ПИН кодът е приет, но част от съобщенията още липсват
Първо проверете дали сте в същия Messenger профил. После сравнете конкретен разговор на старото и новото устройство: до коя дата се вижда, липсват ли само снимки, или липсва целият разговор.
Оставете възстановяването да приключи при стабилна интернет връзка. Не сменяйте ПИН кода многократно, ако той вече е приет. При оставащ проблем използвайте функцията за докладване на проблем в приложението и опишете точно какво не се е възстановило. Не включвайте ПИН кода в сигнала.
Тези методи възстановяват наличната запазена история. Те не връщат съобщения, които сте изтрили окончателно от чатовете и резервното копие.
Ако нито един метод не е достъпен
Когато нямате ПИН, запазен код, настроен алтернативен метод или достъпно старо устройство, възстановяването може да се окаже невъзможно. Няма универсален код, който да отключва чужда или изгубена история.
Ако ви трябва конкретна снимка, адрес или документ, попитайте другия участник дали още пази съдържанието и може да го изпрати отново. Това може да върне нужната информация, макар да не възстановява целия разговор.
За следваща смяна на телефона проверете предварително дали защитеното хранилище е включено и пазите работещ метод за възстановяване. Преди да изтриете стария телефон, отворете няколко важни разговора на новия и се уверете, че историята действително е достъпна.