ABV не работи какво да направите, ако пощата не се отваря
Ако ABV не работи, проверете пощата през друг браузър и друга интернет връзка. Така ще стесните причината, преди да променяте настройки. Страница, която изобщо не зарежда, и съобщение за грешна парола изискват различни действия.
Ако пощата още е отворена на друго ваше устройство, запазете този достъп. Не излизайте от работещия профил, докато не се уверите, че знаете паролата или имате работещ начин за възстановяване.
Какъв точно е проблемът с АБВ?
Погледнете докъде стигате и какво пише на екрана. Това определя от коя проверка да започнете.
| Какво виждате | Откъде да започнете |
|---|---|
| Страницата на АБВ изобщо не се отваря | Проверете адреса и сравнете Wi-Fi с мобилни данни. |
| Сайтът се отваря, но след „Вход“ чакате или получавате Time Out | Опитайте друг браузър и друга връзка. Възможно е затруднение при самото влизане. |
| Получавате съобщение за грешни данни | Проверете потребителското име, клавиатурата и паролата. |
| Пощата работи в браузъра, но приложението забива | Проверете приложението и наличните му актуализации. |
| Влизате в пощата, но очаквано писмо липсва | Проверете „Спам“, правилния адрес на получателя и дали подателят е получил съобщение за недоставяне. |
АБВ не се отваря: проверете адреса и връзката
Въведете abv.bg в адресната лента на браузъра. Ако досега сте използвали стара отметка или пряк път към вътрешна страница, започнете от началната страница.
- Отворете друг познат сайт. Ако и той не зарежда, първо проверете интернет връзката.
- На телефона изключете Wi-Fi и опитайте АБВ през мобилни данни, ако имате активен мобилен интернет.
- При възможност повторете проверката на второ устройство. За да сравните две мрежи, то трябва да използва различна връзка.
Ако АБВ работи през мобилните данни, но не и през домашния Wi-Fi, причината може да е в рутера, настройките на мрежата или доставчика. Рестартирайте домашния рутер, ако можете да прекъснете връзката за останалите устройства. При продължаващ проблем съобщете на доставчика кой сайт е недостъпен и че през друга мрежа се отваря.
Ако няколко ваши устройства не успяват да отворят пощата през различни връзки, възможен е проблем при услугата. Това обаче не е достатъчно, за да обявите общ срив.
При предупреждение за невалиден сертификат или „Връзката ви не е частна“ не въвеждайте паролата. Проверете дали адресът е правилен и дали датата и часът на устройството са точни.
АБВ не зарежда само в един браузър
Отворете пощата в друг актуален браузър. Можете да направите и проверка в прозорец „инкогнито“ или частен прозорец. Ако там успеете да влезете, насочете вниманието си към запазените данни и разширенията в обичайния браузър.
Първо го актуализирайте и рестартирайте. Ако използвате разширение, което блокира съдържание, временно го спрете само за АБВ и проверете отново. Променяйте по една настройка, за да разберете кое действие има ефект.
Как да изтриете само данните за АБВ в Chrome
Преди тази стъпка се уверете, че можете да влезете отново. Изтриването на данни за сайта може да прекрати запазения вход в този браузър.
- На компютъра отворете Chrome → Настройки → Поверителност и сигурност.
- Изберете „Бисквитки“ на трети страни → Преглед на всички данни и разрешения за сайтовете.
- В търсенето въведете
abv.bg. - Изтрийте данните за АБВ и потвърдете. След това отворете пощата отново.
Това премахва локалните данни за сайта, а не писмата в пощенската кутия. Не е нужно да изтривате историята и запазените пароли за всички сайтове.
„Не мога да вляза в АБВ“, но страницата се отваря
Съобщение за грешно потребителско име или парола
Проверете дали сте избрали правилния профил при автоматичното попълване. Ако наскоро сте сменяли паролата, браузърът може да предлага старата.
Погледнете езика на клавиатурата и Caps Lock. Паролата различава главни и малки букви. Въведете данните внимателно още веднъж, включително точките, тиретата или долните черти в потребителското име.
Ако не помните паролата, използвайте „Забравена парола“ от началната страница на АБВ. Следвайте предложените стъпки според метода за възстановяване, който сте добавили към профила. Когато нямате достъп до него или нямате зададен метод, потърсете съдействие от поддръжката. Възстановяването не е гарантирано и може да изисква допълнителна проверка.
Time Out, безкрайно зареждане или „Невалидна сесия“
Time Out означава, че изчакването е изтекло; само по себе си то не доказва грешна парола. Началната страница може да се отваря, докато достъпът до самата пощенска кутия има затруднение.
Опитайте вход в друг браузър и през друга връзка. При „Невалидна сесия“ затворете старите раздели на АБВ и започнете от началната страница. Ако входът работи в частен прозорец, използвайте стъпките за изтриване на данните само за сайта.
Ако грешката се повтаря навсякъде, направете пауза и проверете отново по-късно. Няма универсална настройка на телефона, която да поправи проблем в сървърите на пощата.
Приложението на АБВ не работи на телефона
Първо опитайте да влезете през браузъра на същия телефон. Ако успеете, можете временно да използвате пощата оттам, докато проверявате приложението.
Затворете приложението, отворете го отново и проверете за актуализация в магазина, от който сте го инсталирали. Ако няма промяна, рестартирайте телефона.
- При Android: в настройките намерете Приложения → АБВ → Хранилище или „Памет“ и изберете Изчистване на кеша, ако тази опция е налична. Имената на менютата зависят от телефона. „Изчистване на данните“ или „Изчистване на хранилището“ е различно действие и може да премахне локални настройки и запазения вход.
- При iPhone: затворете приложението напълно, проверете за негова актуализация в App Store и за актуализация на iOS. Изпробвайте отново след всяка промяна.
Оставете преинсталирането за след тези проверки. То може да изтрие данни, съхранени в приложението, затова първо се уверете, че знаете данните за вход. Ако браузърът също не влиза, върнете се към проверките на връзката и съобщението за грешка.
Как да потърсите помощ, ако достъпът не се възстанови
Отворете официалната помощ на АБВ и изберете „Пишете ни“. Опишете проблема конкретно:
- какво точно пише на екрана и от кога се случва;
- дали използвате приложение или браузър и на какво устройство;
- дали пощата работи през друга мрежа или на друго устройство;
- какви проверки вече сте направили.
Прикачете снимка на грешката само след като скриете личните данни и съдържанието на писмата. Не изпращайте паролата си или кодове за възстановяване. Ако посочвате адрес за обратна връзка, използвайте поща, до която имате достъп.
След като успеете да влезете, проверете дали методът ви за възстановяване е актуален. Това ще ви спести допълнителен проблем, ако следващия път действително забравите паролата.