Няма интернет на телефона решения за Wi-Fi и мобилни данни
Телефонът показва Wi-Fi или 4G/5G, но страниците не зареждат. Това не означава непременно, че устройството е повредено. Иконата показва вида на връзката, а причината за липсата на интернет трябва да се провери отделно.
Когато няма интернет на телефона, първо сравнете Wi-Fi и мобилните данни. След това проверете дали не работят всички сайтове и приложения, или само едно. Тези две проби спестяват много ненужни промени по настройките.
Установете коя връзка не работи
Изключете Wi-Fi и отворете две различни страници през мобилни данни, ако имате активен пакет. После повторете проверката през Wi-Fi с временно изключени мобилни данни, за да не се смесват резултатите.
| Резултат от пробата | Какво да проверите |
|---|---|
| Wi-Fi работи, мобилните данни не работят. | Избраната SIM карта, пакета и настройките за мобилен интернет. |
| Мобилните данни работят, но Wi-Fi няма интернет. | Дали други устройства имат интернет през същия рутер. |
| Само едно приложение или сайт не се отваря. | Самата услуга и разрешенията на приложението. |
| Нищо не зарежда и през двете връзки. | Рестартиране на телефона и наскоро променяни мрежови настройки. |
Това са насоки за следващата проверка, а не окончателна диагноза. Правете по една промяна и след всяка опитвайте отново.
Мобилните данни не работят: започнете от обхвата и пакета
- Проверете дали мобилните данни са включени. Изключете ги и ги включете отново. Оставете Wi-Fi изключен по време на теста.
- Погледнете състоянието на мрежата. При „Няма услуга“, „Търсене“ или „Само спешни повиквания“ първо трябва да се възстанови връзката с оператора. Проверете дали линията е активна и дали има обхват на друго място.
- Включете самолетния режим за около 15 секунди, после го изключете. Изчакайте телефонът да се свърже отново с мрежата и направете нова проба.
- Проверете наличния пакет и състоянието на услугата. Използвайте приложението на оператора през работещ Wi-Fi или се свържете с обслужването на клиенти.
Ако това не помогне, рестартирайте телефона. Първите проверки за Android са описани и в официалното ръководство на Google за проблеми с интернет връзката.
При пътуване в чужбина проверете дали роумингът е активен за услугата и дали са разрешени данните в роуминг на телефона. Преди да ги включите, проверете условията за съответната държава и пакет.
Проверки за Android: SIM карта и ограничение на данните
Уверете се, че интернетът използва правилната SIM карта
При телефон с две SIM карти номерът за обаждания и картата за интернет могат да са различни. Изберете тази с активния пакет за данни.
При Google Pixel отворете Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти. В раздела за основните SIM карти потърсете „Мобилни данни“. При други марки менюто може да е под „Връзки“ или „SIM карти и мобилни мрежи“.
Проверете дали телефонът сам не е спрял данните
Зададеният в Android лимит е различен от пакета на оператора. При достигането му телефонът може автоматично да изключи мобилните данни, въпреки че по плана ви има останал трафик.
При Pixel настройката е в Мрежа и интернет → SIM карти → Предупреждение и лимит за данни. Самото предупреждение само ви уведомява; включеният лимит може да спре данните. Сравнете настройката с наличния пакет, преди да я промените.
Проверки за iPhone: избрана линия и достъп на приложенията
Отворете Settings → Cellular или Mobile Data. Проверете дали мобилните данни са включени. Ако използвате две линии, изберете правилната за интернет и се уверете, че тя е активна.
Когато само едно приложение работи през Wi-Fi, но не и през мобилната мрежа, намерете го в списъка на същия екран. Разрешете мобилните данни за него. При някои версии трябва първо да отворите пълния списък с приложения.
След смяна на SIM карта или оператор проверете и за обновяване на операторските настройки. Свържете се с Wi-Fi и отворете Settings → General → About. Ако се появи предложение за актуализация, следвайте го.
Кога да проверите APN настройките
APN е настройката за достъп до мобилния интернет на оператора. Обикновено тя се задава автоматично. Проверка има смисъл, ако проблемът е започнал след смяна на оператор, SIM карта или ръчно въвеждане на настройки.
Използвайте данните, предоставени от вашия оператор. Настройки за A1 не трябва автоматично да се пренасят към Vivacom или Yettel. При служебен телефон конфигурацията може да се управлява от организацията.
На iPhone менюто за APN може изобщо да не се показва, когато операторът не разрешава ръчна промяна. В такъв случай поискайте проверка от него, вместо да търсите произволен конфигурационен профил.
Wi-Fi е свързан, но няма интернет
Проверете друго устройство в същата Wi-Fi мрежа. Ако и на него страниците не зареждат, проблемът вероятно е в домашната връзка, рутера или услугата на доставчика.
- Приближете телефона до рутера и повторете пробата.
- Рестартирайте домашния рутер, като го изключите от захранването за около 30 секунди. След включване изчакайте да възстанови връзката.
- Ако всички устройства продължават да са без интернет, проверете за авария или ограничена услуга при доставчика.
За този рестарт използвайте захранването. Бутонът Reset може да върне фабричните настройки на рутера и не е същата операция.
Ако другите устройства работят, опитайте телефона в друга позната Wi-Fi мрежа. Успешната връзка там насочва проверката към първата мрежа, вместо към целия телефон.
Променян DNS или нулиране на мрежовите настройки
Ако проблемът е започнал след настройване на частен DNS
При Android потърсете „Частен DNS“ в настройките. Ако сте въвели ръчно адрес на доставчик непосредствено преди проблема, запишете го и изберете „Автоматично“ за проба. Запазете промяната и проверете отново. Не е необходимо да променяте тази настройка, когато не сте я настройвали ръчно и връзката работи.
Нулирайте мрежата, ако по-ранните проверки не помогнат
Преди потвърждение прочетете какво ще бъде премахнато. При служебен телефон първо проверете с администратора, защото може да има специална конфигурация.
- iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings. Това нулира запаметените Wi-Fi мрежи и пароли, мобилните настройки, както и настройките за VPN и APN.
- Google Pixel: Settings → System → Reset options → Reset Mobile Network Settings за проблем с мобилната връзка.
- По-нови Samsung Galaxy: Settings → General management → Reset → Reset mobile network settings. За Wi-Fi може да има отделна опция Reset Wi-Fi and Bluetooth settings.
При по-стар Android може да има обща команда, която нулира Wi-Fi, мобилната мрежа и Bluetooth заедно. Подгответе Wi-Fi паролата си предварително. Не избирайте връщане към фабрични настройки или изтриване на eSIM.
Какво да кажете на оператора, ако интернетът още липсва
Подгответе модела на телефона, мястото и приблизителния час, когато проблемът е започнал. Посочете дали обажданията работят, дали виждате 4G/5G и дали Wi-Fi има интернет.
Полезно описание е: „Мога да се обаждам, но мобилният интернет не работи на две различни места. През Wi-Fi страниците се отварят. Проверих избраната SIM карта и рестартирах телефона.“ Попълнете само проверките, които действително сте направили.
Тази информация помага да се провери конкретната услуга. Ако операторът потвърди, че номерът и мрежата работят нормално, следващата стъпка е диагностика за модела на телефона.