Детето ви е похарчило пари в игра? Гоогле Плей Стор Ето как да си ги върнете
Ако детето ви е похарчило пари в игра, можете да си ги върнете: Ръководство за възстановяване на сумата стъпка по стъпка
Децата понякога могат неволно да похарчат пари за игри, докато играят на телефона ви. Какво трябва да направите в подобна ситуация? Ето подробно ръководство как да поискате възстановяване на средствата.
Най-важното
- Дали сте телефона си на детето, за да играе, а то е направило покупки в игра.
- Тъй като покупката е извършена без ваше знание, имате право да поискате възстановяване на сумата.
- В тази статия ще разгледаме подробно как да получите парите си обратно както при Android, така и при iPhone (iOS).
Често даваме телефоните си на децата, за да играят игри или да се забавляват. Но тъй като в устройствата ни се съхраняват важни лични данни и банкови карти, това крие определени рискове. За съжаление понякога децата могат несъзнателно да извършат покупки в мобилни игри.
Ако това се случи, не бързайте да се притеснявате. В много случаи можете да поискате възстановяване на сумата.
Как да получите възстановяване на средства в Android?
Ако подозирате, че детето ви е направило покупка без ваше разрешение, първо трябва да проверите историята на плащанията.
Следвайте следния път:
Google Play Store → Профил → Плащания и абонаменти → Бюджет и история
Тук ще видите всички покупки, направени през Google Play – както за игри, така и за приложения.
Ако откриете съмнителна покупка, натиснете бутона „Заявяване на възстановяване“ до съответната транзакция.
След това Google ще ви попита за причината за искането.
В случай че покупката е направена от детето ви без разрешение, изберете:
„Член на моето семейство е направил покупка без мое знание“
След това ще се отвори поле за допълнително описание. Можете да напишете например:
„Детето ми е направило покупката без мое разрешение. Моля за възстановяване на сумата.“
След като изпратите заявката, Google ще я прегледа.
Ако не можете да поискате възстановяване през Google Play
Не се притеснявайте. Има и друг начин.
Отворете страницата за помощ на Google Play и изберете „Заявяване на възстановяване на средства“.
След това:
- Натиснете „Продължи“.
- Влезте с Google акаунта, от който е извършена покупката.
- Потвърдете профила си.
- Изберете съответната покупка.
- Посочете причината „Член на моето семейство е направил покупка без мое знание“.
- Добавете кратко описание, например:
„Детето ми извърши покупката без мое разрешение. Желая възстановяване на сумата.“
- Натиснете „Заявяване на възстановяване“.
След това остава само да изчакате.
Обикновено Google изпраща отговор по имейл в рамките на 15–20 минути, но понякога обработката може да отнеме до 48 часа.
Как да получите възстановяване на средства в iPhone (iOS)?
При устройствата с iOS процедурата е малко по-лесна.
Ако детето ви е направило покупка без ваше разрешение, изпълнете следните стъпки:
Настройки → Вашето име → Медии и покупки → Преглед на акаунта → История на покупките
Тук ще видите всички покупки, направени през последните 90 дни.
Изберете съмнителната покупка и натиснете „Докладване на проблем“.
След това ще бъдете пренасочени към страницата:
reportaproblem.apple.com
Влезте с вашия Apple акаунт.
Под въпроса:
„Как можем да ви помогнем?“
изберете:
„Искане за възстановяване на средства“
След това ще бъдете попитани за причината.
Изберете:
„Покупката е извършена без разрешение от дете или непълнолетно лице.“
Продължете към следващата стъпка.
Маркирайте покупката, за която искате възстановяване, натиснете „Напред“, а след това „Изпрати“.
След изпращането Apple ще прегледа заявката ви и обикновено ще ви уведоми за решението в рамките на 24–48 часа.
Мнение на редактора
Преди време и аз попаднах в подобна ситуация. Племенникът ми играеше на телефона ми и без да разбере беше закупил платена мобилна игра през Google Play Store.
Подадох заявка за възстановяване на сумата, като следвах описаните по-горе стъпки. Още на следващия ден получих положителен отговор и парите ми бяха възстановени.
Затова не си мислете, че ако подобно нещо се случи, парите са загубени завинаги. Най-малкото си заслужава да подадете заявление за възстановяване – има голяма вероятност искането ви да бъде одобрено.
